标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9703：好评
房间还可以，全部是靠海的，视野也很好，但是地毯有点脏，而且退房的时候酒店系统没有退，等到住下一家酒店由于这个没退下一家都无法通过验证入住，还要打电话回去让他们取消，所以不是很满意，其他的都很好
ss：好评
风景真的很好 在床上直接就可以看到海 还有阳台的视野也很好啊 住在这里心情特别的好 还有那个无边泳池也很棒 不过早餐和酒店的设施和风景比就差一些了 但总体来说很满意 下次来清水湾还住这里
会员7032：好评
酒店位置比较偏，离机场1小时20分，有往返班车.大堂非常气派，下车工作人员帮忙搬运行李，服务没话说.房间很新，阳台也大，但是洗手间有些气味，可能是霉味吧，靠海的原因，可以理解.酒店位置偏吃住基本都在酒店，里面的餐饮有待提高，中西餐馆价格偏高，味道也很一般，中餐厅里的虾不是鲜活，毕竟是沿海地区的一眼就能看出，早餐种类感觉是准五星的标准.提高下饮食酒店就更完美.